Nos services

Les avis clients, tout comme les témoignages utilisateurs, représentent un canal indispensable pour accéder à des retours d’expérience client et pour en tirer des conséquences sur la qualité des services. Vous en saurez plus en lisant notre rubrique dédiée aux faux avis clients.

Gestion et surveillance des avis clients

La DGCCRF reconnaît ne pas pouvoir chiffrer le nombre de faux avis. Il est très difficile d'indiquer une tendance à la hausse ou à la baisse concernant leur production. Les condamnations fondées sur la publication de faux avis sont encore peu nombreuses, mais les contentieux existent.

Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?
Les témoignages utilisateurs, en cas de mauvais qualité d’un produit, sont un signal à exploiter pour “rectifier le tir”, et éviter la multiplication des problèmes.
Qu'est-ce qu'un avis client ?
Un témoignage client est une réaction après un achat de produit ou de service. Il peut être posititif, témoignant ainsi de prestations de qualité, ou bien négatif, lorsque survient un évènement indésirable : problème de livraison, de qualité….
Comment collecter les avis clients ?
Les professionnels peuvent utiliser des formulaires de contacts dédiés, gérér une page Facebook. Mais attention aux faux avis !

Nous proposons aux professionnels des services informatiques pour le développement de leur activité numérique.

Création, hébergement et référencement de sites, gestion et surveillance des avis clients, détection des faux avis consommateurs, découvrez nos solutions pour les entreprises, commerçants et artisans. Comme Fouad Gasmaoui Informatique, vous pouvez aussi présenter nos services en marque blanche.

Surveillance de vos avis clients

Les témoignages utilisateurs deviennent un critère de décision dans l’acte d’achat que plus personne ne peut négliger. Nous pouvons aussi vous aider à identifier les personnes à l'origine de faux avis, pour une action judiciaire appropriée.

Vous pouvez déjà parcourir les parties importantes du site, pour mieux découvrir nos services de gestion des avis et des commentaires.

Comment détecter les faux avis clients ?

Si vous êtes un professionnel, vous savez que la plupart de vos clients potentiels vont aller sur Internet pour prendre des renseignements sur vos produits et vos services. En particulier, ils vont comparer les différents avis et les éventuelles remarques d'utilisateurs. En fonction de ce qui est écrit, ils seront en mesure de prendre leurs décisions, ce qui implique qu'il faut assi faire attention aux faux avis clients.

Suivi des témoignages clients et avis de consommateurs

Gestion des avis de consommateurs

Doit-on pour autant penser que les avis de consommateurs ne sont pas utiles ? Bien au contraire, ces témoignages, quand ils sont vrais, ont de nombreux avantages.

  • Le commerçant pourra savoir ce que pense réellement ses clients, et prendre des actions correctrices lorsque certains sont mécontents. Il peut exister de nombreuses situations indépendantes de sa volonté, comme les retards de livraisons, les problèmes d'emballages, ou une mauvaise application des consignes.
  • Les détails donnés par les consommateurs peuvent apporter des réponses encore plus précises que les cas standards évoqués sur le site du professionnel.

Les services Pacta ® Feedback

Nous sommes spécialisés dans la gestion des avis clients depuis 1999. Toute société qui propose des produits et des services doit attacher la plus grande importance au service après-vente et au suivi des remarques de clients. Nous pourrons par exemple étudier le cas pratiques des avis sur les croquettes Croq La Vie, qui a choisi une plateforme de gestion des avis clients qui vérifie que les commentaires sont réellement postés par des clients.

En ce qui concerne les éleveurs d'animaux, nous évoquerons aussi les commentaires sur l'élevage des Joyeuses Gambades, présent depuis de nombreuses années, qui assure un dialogue permanent avec ses clients et propose de nombreux conseils pratiques sur leur site. En compléments, les différents services Pacta ® Feedback vous permettent un travail de fond pour la gestion des avis et commentaires clients

Croq la Vie et Joyeuses Gambades : comment comparer les témoignages ?

Dans les différentes rubriques sur site, vous pourrez trouver des avis sur les croquettes Croq La Vie. Ce sont des extraits de leurs sites, de recherches sur Google ou de témoignages sur Facebook ou Trust Pilot. En dehors de l'alimentation des chiens, vous pourriez aussi rechercher des avis sur des éleveurs de Bouviers Suisse. Dans ce cas, les témoignages sur l'élevage de Joyeuses Gambades vous seront utiles pour vous faire votre propre impression.